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前段時間，我突然收到一條好友申請，這條申請來自某保險公司的業(yè)務(wù)員，一上來就給我推薦保險……
這要擱以前，我可能會以為是騙子，直接拉黑。然而那天，我卻差點被轉(zhuǎn)化了。
這是為什么呢?(答案稍后揭曉。)
不得不說，最近越來越多的人盯上了企業(yè)微信：除了李佳琦、羅永浩、拼多多、瑞幸都之外，賣保險的、賣手機殼的、賣瓜子的、賣鴨脖的、做舞蹈培訓(xùn)的也都跑來湊熱鬧。
企業(yè)微信怎么突然變得這么香?
據(jù)說女裝品牌歌莉婭，疫情期間每天在企業(yè)微信上的銷售額超過 100 萬，2 月 7 日當(dāng)天的銷售額更是超過了 300 萬;
零售商天虹在大多數(shù)百貨店關(guān)閉的情況下，利用企業(yè)微信讓全國 5 萬導(dǎo)購連接 500 萬顧客，將全國總訂單翻了 6 倍……
那么問題來了，企業(yè)微信到底要怎么玩才能賺錢?
為了梳理出可復(fù)制、可落地的方法，我們研究了來自金融、教育、零售等行業(yè)的近 20 個營銷案例，推出了《用企業(yè)微信玩轉(zhuǎn)私域流量》(點擊可看)系列欄目，從引流到轉(zhuǎn)化，手把手教你怎么玩。
PS：前面的幾期內(nèi)容，我們介紹了企業(yè)微信「引流」玩法以及服務(wù)能力，接下來 3 期內(nèi)容會分別基于企業(yè)微信的客戶聯(lián)系、社群、朋友圈這 3 大變現(xiàn)場景，為大家逐一拆解，如何用企業(yè)微信玩轉(zhuǎn)化。
今天的這篇內(nèi)容，我們將為大家詳細(xì)拆解，利用企業(yè)微信的「客戶聯(lián)系」功能(員工號)做轉(zhuǎn)化的 10 大技巧。
用企業(yè)微信的神奇之處在于，一旦有用戶添加你，就意味著轉(zhuǎn)化開始了。為什么這么說?
首先企業(yè)微信的員工號都有企業(yè)官方認(rèn)證標(biāo)識，會增強用戶的信任，這是變現(xiàn)的基礎(chǔ)。其次，員工號有兩個基本的變現(xiàn)入口：名片和歡迎語。
這兩個變現(xiàn)入口是怎么體現(xiàn)的?我們要如何利用呢?
1)隱藏的變現(xiàn)入口：名片設(shè)置
企業(yè)微信的對外名片是用戶對我們的第一印象，可 以加強用戶的信任感。
就像開頭提到的那個保險業(yè)務(wù)員，我為什么沒有把她拉黑?就是因為我可以清晰地看到業(yè)務(wù)員的企業(yè)簡稱、實名認(rèn)證等信息。
PS：關(guān)于名片上對外信息的展示，都可以由公司的管理員在企業(yè)微信后臺設(shè)定。
除了解決了用戶最基本的信任問題之外，企業(yè)微信名片還是一個重要的變現(xiàn)入口。
因為企業(yè)可以設(shè)置名片的自定義對外展示信息，自定義展示信息中可以添加文字、網(wǎng)頁(H5)鏈接、小程序。
這樣一來，用戶在看到業(yè)務(wù)員對外名片時，就有可能直接通過名片進入到我們的產(chǎn)品頁面。
比如西貝莜面村，在名片上的對外展示中添加了線上商城、會員小程序、外賣小程序，用戶可以直接通過業(yè)務(wù)員的名片，直達(dá)這些“可以花錢”的地方。
西貝莜面村，某業(yè)務(wù)員的企業(yè)微信名片
目前很多企業(yè)都用上了這個功能。對于剛引流過來的用戶，會直接在業(yè)務(wù)員的名片被轉(zhuǎn)化。
問題來了，能做“轉(zhuǎn)化”的名片如何設(shè)置呢?
第一步，在企業(yè)微信的管理后臺通訊錄管理中，找到“成員對外信息展示”，點擊添加自定義信息。
第二步，添加自定義信息名稱(最多不超過 4 個字)，比如我設(shè)置了一個名為“學(xué)技能”項目，可跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁鏈接，還有一個“技能地圖”項目，可跳轉(zhuǎn)小程序。
第三步，修改“學(xué)技能”項目中的展示信息，在這一步，我們需要填寫網(wǎng)頁名稱以及跳轉(zhuǎn)后的網(wǎng)頁地址。
左設(shè)置頁面，右效果展示
這 3 步走下來，一個帶有變現(xiàn)入口功能的名片就做成了。
2)設(shè)置高轉(zhuǎn)化歡迎語的 4 個技巧
能在用戶添加好友之后第一時間做轉(zhuǎn)化的，除了企業(yè)名片之外，還有一個關(guān)鍵功能“歡迎語”。
業(yè)務(wù)員添加客戶時，可以自動給客戶發(fā)送歡迎語(相當(dāng)于自動回復(fù))，快速建立和用戶之間的聯(lián)系。歡迎語可以是文字、圖片、H5 鏈接卡片、或者小程序。
在我研究某些公司業(yè)務(wù)員的歡迎語時候發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)業(yè)務(wù)員把這個功能浪費掉了。有的壓根沒有寫歡迎語，有的一上來就 4 個字“同學(xué)你好”，然后就沒有然后了。
那么高轉(zhuǎn)化的歡迎語應(yīng)該怎么寫?經(jīng)過一番研究后，我總結(jié)出了 3 個歡迎語的寫作技巧。
① 交代產(chǎn)品信息，讓用戶快速了解
第 1 種歡迎語是比較常規(guī)的寫作方式，交代產(chǎn)品信息，讓用戶快速了解。
比如陽光保險的業(yè)務(wù)員的歡迎語，就詳細(xì)地交代了保險產(chǎn)品的種類和報價，讓用戶快速了解產(chǎn)品信息。然后給到用戶電話聯(lián)系方式，并在最后囑咐用戶不要將保費轉(zhuǎn)賬給個人，讓用戶放下戒備心理。
某保險公司業(yè)務(wù)員的歡迎語
不過我認(rèn)為，這個歡迎語還可以更好。
比如在歡迎語中添加相關(guān)優(yōu)惠或者福利信息，吸引用戶的注意力。在歡迎語的最后，還可以添加一句這樣的文案：
暗示用戶優(yōu)惠是限時限量的，讓用戶立刻產(chǎn)生行動。
② 設(shè)置調(diào)查問卷，給用戶打標(biāo)簽
第 2 種歡迎語，是通過“文字+網(wǎng)頁鏈接”的形式給新用戶發(fā)送調(diào)查問卷，根據(jù)用戶填寫的問卷結(jié)果打標(biāo)簽，然后再根據(jù)不同的標(biāo)簽，做用戶的精細(xì)化管理。
比如某線上教育機構(gòu)班主任的歡迎語，就是一段文案加上調(diào)查問卷鏈接。
當(dāng)用戶填寫完畢，他們會根據(jù)調(diào)查問卷中信息，給不同用戶打標(biāo)簽，并把不同類型的用戶匹配給不同的客服。
比如通過問卷測算出來，學(xué)員的水平屬于小白階段，那么這個小白學(xué)員就會被分配到專門負(fù)責(zé)入門課的班主任手上，有針對性地授課并做進一步的轉(zhuǎn)化。
③ 交代服務(wù)信息，配合變現(xiàn)入口轉(zhuǎn)化
第 3 種方式就是將文字和圖片或者小程序結(jié)合起來，強強聯(lián)合。在給用戶介紹相關(guān)的服務(wù)信息的同時，配合發(fā)送一系列的變現(xiàn)入口
比如洽洽瓜子的優(yōu)惠券領(lǐng)取二維碼，云海肴的外賣商城小程序，以及屈臣氏的小游戲等，都是很好的變現(xiàn)入口。
對比下來，洽洽瓜子的歡迎語可以帶來更高的轉(zhuǎn)化率。因為相比于發(fā)外賣商城小程序和小游戲，發(fā)放滿減優(yōu)惠券，可以給到用戶更強的下單動力。
值得一提的是，洽洽的歡迎語中的優(yōu)惠券還設(shè)置了使用期限，只有 3 天的時間，某種程度上增強了用戶的緊迫感。
④ 引導(dǎo)用戶加群，集中到社群統(tǒng)一管理
第 4 種方式是，利用歡迎語引導(dǎo)用戶加入到社群，然后在社群內(nèi)部做統(tǒng)一管理。
比如李佳琦小助手、羅永浩小助手們的歡迎語，都是直接引導(dǎo)用戶進入到社群中。因此，接下來的用戶轉(zhuǎn)化場景，就移步到社群中了。
PS：關(guān)于社群的轉(zhuǎn)化玩法，我們將會在下一期的內(nèi)容中詳細(xì)介紹，歡迎大家持續(xù)關(guān)注。
綜上，我們發(fā)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化的歡迎語都有一個共性，就是呼吁用戶立即產(chǎn)生行動。
值得一提的是，企業(yè)微信的歡迎語提供接口能力。簡單來說，就是企業(yè)可以通過接口實現(xiàn)給不同的業(yè)務(wù)員，配置不同的歡迎語，同時業(yè)務(wù)員還可以給不同客戶發(fā)不同的歡迎語，實現(xiàn)更精細(xì)化的運營。
當(dāng)我們利用名片和歡迎語獲取到用戶的信任，接下來，我們就可以利用客戶標(biāo)簽和群發(fā)助手功能，做精細(xì)化運營，持續(xù)觸達(dá)用戶。
這部分轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵點在于，為用戶創(chuàng)造價值感。具體要怎么做呢?
1)標(biāo)簽功能：完善用戶畫像，做精細(xì)化運營
想要實現(xiàn)高效觸達(dá)用戶，我們需要對不同類型的用戶，提供不同的信息與服務(wù)。
企業(yè)管理員可以利用企業(yè)微信配置客戶的標(biāo)簽，比如按照客戶等級分為：“一般、重要、核心”，將用戶按照不同等級作區(qū)分。
除此之外，管理員還可以設(shè)置其他標(biāo)簽組。比如我們會把不同產(chǎn)品的“付費用戶”設(shè)置成一個標(biāo)簽組，標(biāo)簽主要包含：年終聚會、技能地圖、知識日歷、訓(xùn)練營學(xué)員。
業(yè)務(wù)員可以使用標(biāo)簽、描述等功能完善客戶信息，幫助企業(yè)豐富客戶畫像。
比如運營研究社的業(yè)務(wù)員之一“營長 Angel”，將購買了技能地圖 3.0 的用戶打上“技能地圖”的標(biāo)簽。
當(dāng)給用戶打好標(biāo)簽之后，我們就可以利用群發(fā)助手功能，持續(xù)并精準(zhǔn)地觸達(dá)客戶。具體要怎么用呢?我研究出了 5 大玩法。
2)群發(fā)助手：每天都能推送的“服務(wù)號”
管理員可以在企業(yè)微信管理后臺設(shè)置群發(fā)消息，群發(fā)消息的表現(xiàn)形式，主要是文字+圖片/網(wǎng)頁/小程序。
為了不打擾到用戶，每個用戶一天只能接收到業(yè)務(wù)員的 1 條推送信息。同時，企業(yè)也可以向用戶群發(fā)消息，不過每周只能群發(fā)一次，并且需要業(yè)務(wù)員確認(rèn)。(企業(yè)發(fā)送消息和業(yè)務(wù)員發(fā)送消息的次數(shù)，相互不影響)
這個功能相當(dāng)于每天都能推送的服務(wù)號，厲害的是，這種觸達(dá)方式比服務(wù)號的打開率更高，甚至可以做到 100%。
需要注意的是，業(yè)務(wù)員一次最多能給 200 個客戶推送消息。我大概估算了下大概 10s 可以發(fā)送 200 個，1 分鐘可以發(fā)送 1200 個會員，如果你有 6000 個精準(zhǔn)客戶，每天用 5 分鐘就可以觸達(dá)所有用戶。
群發(fā)消息
那么，我們要如何利用企業(yè)和業(yè)務(wù)員的群發(fā)消息功能呢?我總結(jié)了 5 種高轉(zhuǎn)化的技巧。
① 給用戶免費送福利，獲取用戶好感
第一種方式就是給用戶免費送福利，讓用戶感覺在你這里“有利可圖”。
比如我會時不時地利用群發(fā)功能，和用戶分享一些我最近的思考，和大家一起探討企業(yè)微信的基本玩法。除此之外，我還會把干貨內(nèi)容免費分享給大家，讓用戶感覺到有收獲。
還有一種高級的玩法就是，在給用戶免費福利的同時，請求用戶的回應(yīng)甚至“麻煩”用戶讓他們幫個忙，并承諾作為回報我會給到你什么。
一來二去，便可以和用戶建立更加牢固的關(guān)系，無形中增加了用戶的離開成本，因此很少會有用戶想要拉黑我。
② 干貨夾雜“私貨”，轉(zhuǎn)化于無形之中
當(dāng)你和用戶之間有了信任基礎(chǔ)之后，你可以玩點更厲害的。比如，在給用戶送福利的同時，引導(dǎo)用戶下單，這樣做基本上不會引起用戶的反感(切記不要頻繁給用戶直接發(fā)硬廣，否則會死得很慘)。
比如我在給用戶免費分享思考的同時，會在文案末尾加上轉(zhuǎn)化入口。要注意的是，轉(zhuǎn)化文案不能太長，盡量用一句話把事情說清楚。
這句文案起碼要包含 3 個基本信息，時間、優(yōu)惠價格、優(yōu)惠名額剩余數(shù)量，用限時限量的方法，讓用戶在短時間內(nèi)完成下單的動作。
③ 發(fā)送活動預(yù)告，開課提醒
群發(fā)功能還有一個重要的作用，在活動開始前，充分觸達(dá)用戶，確保每一個用戶都知道活動要開始了。
我和我的小伙伴們經(jīng)常會用到群發(fā)功能，給用戶發(fā)送活動預(yù)告、開課提醒、開播提醒等信息，效果還是不錯的。
活動預(yù)告類的信息，也要特別注意文案的編寫，不能太隨意了。
活動預(yù)告文案起碼要包含以下 3 點：第一，活動時間;第二，活動對用戶的價值;第三，讓用戶產(chǎn)生行動。
④ 發(fā)送優(yōu)惠活動，引導(dǎo)下單
用群發(fā)功能做轉(zhuǎn)化，最簡單粗暴的方式就是群發(fā)優(yōu)惠活動，將活動信息第一時間同步給用戶。
屈臣氏的導(dǎo)購給用戶群發(fā)的活動信息文案，可以說是業(yè)界典范了，他們會在文案中會特別強調(diào)用戶的獲得感：瓜分 1 億回饋金，直接消費抵現(xiàn)!再送免郵券，送錢還包郵……
如果在文案最后，強調(diào)優(yōu)惠活動的有效時間以及剩余名額，利用用戶的損失厭惡心理，進一步引導(dǎo)用戶下單，就再好不過了。
除此之外，還有一個小心機，可以說這個優(yōu)惠只有企業(yè)微信用戶可以享受到。如此一來，會給用戶一種專屬感，提升用戶的忠誠度。
⑤ 推薦新品，提升復(fù)購率
群發(fā)功能的第 5 種玩法就是，給用戶推薦新品，提升復(fù)購率。這種玩法很有講究，非常考驗群發(fā)話術(shù)能力。
用戶愿意給你的時間只有 30S，太過冗長的話術(shù)會讓用戶產(chǎn)生抵觸心理，因此話術(shù)需要簡潔明了，另外在結(jié)尾處要求用戶用最簡便的方式給你反饋(愿意購買、不愿意購買、猶豫階段)。
比如，我們上新課的時候，會給用戶群發(fā)新課的相關(guān)信息，并在文案末尾加上讓用戶給反饋相關(guān)話術(shù)：
然后，我們再根據(jù)用戶的不同回復(fù)，給予相對應(yīng)的反饋。
針對有意愿購買產(chǎn)品的用戶，直接發(fā)送產(chǎn)品購買鏈接/二維碼，促使用戶立即購買。這個時候，可以讓用戶憑支付記錄，領(lǐng)取額外福利，提升轉(zhuǎn)化率。
針對沒有意愿購買產(chǎn)品的用戶，詢問不購買原因，并私聊一對一解決用戶問題。
總之，利用群發(fā)功能，要想辦法為用戶創(chuàng)造價值感 ，否則很快就會被用戶拉黑。
值得一提的是，企業(yè)可以通過企業(yè)微信開放相關(guān)數(shù)據(jù)(比如客戶詳情，客戶列表等)，給業(yè)務(wù)員使用，幫助業(yè)務(wù)員精細(xì)化經(jīng)營客戶。
當(dāng)你玩轉(zhuǎn)歡迎語和群發(fā)助手的轉(zhuǎn)化套路時，用企業(yè)微信員工號做轉(zhuǎn)化就沒啥問題了。如果你還能利用好「聊天工具欄」和「快捷回復(fù)」這兩個寶藏功能，在提升轉(zhuǎn)化率的同時，還可以大大提升工作效率。
那么「聊天工具欄」和「快捷回復(fù)」這兩個功能要怎么玩?
1)聊天工具欄必備 3 大板塊
第一個板塊是「快捷回復(fù)」，「快捷回復(fù)」簡單來說就是客服常見問題：Q&A。把用戶常見問題梳理出來，統(tǒng)一處理。方便業(yè)務(wù)員在和用戶聊天時，一鍵發(fā)送用戶的問題解決方案。
第二個板塊是「客戶信息」，業(yè)務(wù)員可以快捷查看當(dāng)前客戶的信息或編輯客戶信息，針對不同類型的用戶做轉(zhuǎn)化。
第三個板塊是「轉(zhuǎn)化入口」，比如商城頁面、優(yōu)惠券頁面等，方便業(yè)務(wù)員在與客戶溝通時發(fā)送相應(yīng)產(chǎn)品;或者當(dāng)用戶找業(yè)務(wù)員詢問優(yōu)惠時，業(yè)務(wù)員可快速將優(yōu)惠券小程序發(fā)給客戶，并促成轉(zhuǎn)化。
聊天工具欄
2)「快捷回復(fù)」設(shè)置的 4 大要點
其中，關(guān)于「快捷回復(fù)」的設(shè)置，還是有很多學(xué)問的，一般情況下，「快捷回復(fù)」中一定要具備以下 4 種信息：
① 產(chǎn)品的基本信息
② 產(chǎn)品的賣點以及功效
③ 產(chǎn)品的價格以及優(yōu)惠信息
④ 不同業(yè)務(wù)方向人員的聯(lián)系方式
舉個簡單例子，目前我們主推超級會員課程，我給業(yè)務(wù)員們設(shè)置的 6 個「快捷回復(fù)」，就是按照以上這個思路來的。
值得一提的是，企業(yè)可以添加全體成員常用的回復(fù)，成員也能自行添加自己的「快捷回復(fù)」，「快捷回復(fù)」可以配置 H5 頁面和小程序頁面。
以上就是關(guān)于企業(yè)微信員工號做轉(zhuǎn)化的玩法了，我們可以簡單做個小總結(jié)：
第一，利用企業(yè)微信和用戶首次接觸的時候，我們可以利用名片功能增強用戶的信任，利用自定義外部信息添加轉(zhuǎn)化入口。另外，在歡迎語的設(shè)置上要注意，呼吁用戶立即產(chǎn)生行動。
第二，在深入了解用戶的時候，掌握用戶的基本信息，并給不同用戶打上不用的標(biāo)簽，然后再根據(jù)不同的標(biāo)簽用戶做精細(xì)化運營。
除此之外，要利用好企業(yè)和業(yè)務(wù)員的群發(fā)助手功能，重點給用戶推送福利和優(yōu)惠等信息。這一步的關(guān)鍵在于，能夠持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值感。
第三，在和用戶一對一私聊溝通的時候，要花點心思設(shè)置「聊天工具欄」和「快捷回復(fù)」這兩大功能，在提高服務(wù)效率的同時，可以進一步做好轉(zhuǎn)化。
最后，我們需要明白，利用企業(yè)微信做私域營銷的一個關(guān)鍵就是：用戶對你的信任，以及你對用戶的理解。
如果你能始終圍繞和這個關(guān)鍵點來做轉(zhuǎn)化，那么企業(yè)微信的第一批掘金者中，必定會有你。
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